Schreiben im Beruf

Zum Schmunzeln

Von einer Freundin bekam ich heute einen Ausschnitt aus dem Handbuch für die gute Hausfrau aus dem Jahre 1955 zugesandt: Download Hausfrau.jpg. Der Text  ist gut formuliert - bildhaft, kurz und verständlich. Der Inhalt aber ließ mich an der Echtheit des Dokuments zweifeln ...

Zurück aus dem Urlaub

Bucht von Edmerit - Türkei. Juli 2005

Zwei Wochen Sonne, Sand und Palmen. Einfach faul sein - lesen, quatschen, essen, schlafen, spielen ... Zwei Wochen ohne Fernseher, Telefon, Fax und vor allem: ohne PC. Keine Geschäftsbriefe, die es zu überarbeiten galt, keine Werbebriefe, Internettexte und Geschäftsberichte.

Ich habe jede Minute des Urlaubs genossen. Jetzt freue ich mich wieder auf´s Büro: Auf die Gespräche mit den Kunden, auf neue Themen, Texte und Seminare. Und natürlich werde ich auch wieder eifrig im Weblog schreiben. Im August verknüpfen wir diese Seite auch mit unserer Website ... Wie schön, wieder daheim zu sein.

Kundenbindung

Letzte Woche rief ein Kunde an und fragte uns: "Ich weiß, Lyrik und Epik sind eigentlich nicht ihr Metier, aber vielleicht kennen Sie eine Kurzgeschichte zum Thema <Gute Fee>?". Seine Sekretärin gehe in den Ruhestand - und er wolle auf ihrer Abschiedsfeier eine kleine, etwas andere Rede halten.

Wir hatten in dieser Woche besonders viel zu tun und standen unter Zeitdruck: Es mussten Geschäftsbriefe überarbeitet, Seminare vorbereitet und Angebote geschrieben werden. Weder Sabine noch mir fiel auf Anhieb eine Kurzgeschichte ein.

Über den Anruf des Kunden haben wir uns trotzdem gefreut. Denn nun bot sich uns eine einmalige Chance: Wenn wir uns bemühten, konnten wir ihm bei einem Problem helfen, ihn überraschen und zufrieden stellen. Und zufriedene Kunden sind treu, empfehlen uns weiter und sind unkomplizierter im Umgang.

Am Abend habe ich alle Märchen- und Geschichtenbücher meiner Kinder durchwühlt (und dabei viel Spaß gehabt). Eine passende Kurzgeschichte war jedoch nicht dabei. Am nächsten Tag hat Sabine sich dann für eine Stunde aus dem Alltagsgeschäft zurückgezogen und eine kleine, wunderschöne Geschichte von einer guten Fee geschrieben.

Der Kunde und seine Sekretärin waren glücklich. Die Stunde Arbeit hat sich für alle mehr als gelohnt.

Unser Tipp: Auch Reklamationen sind ideale Anlässe, um den Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. Zeigen Sie Einsatz, kümmern Sie sich um Ihren Kunden. Der Erfolg ist vorprogrammiert.