Schreiben im Beruf

Gute-Laune-E-Mails

Macht doch einmal den folgenden kleinen Test. Schaut einer Person eurer Wahl kurz in die Augen und lächelt sie freundlich an. Was passiert? Mit sehr großer Wahrscheinlichkeit lächelt euer Gegenüber zurück. (Voraussetzung: Ihr seid nicht zerstritten!).

Auch in einer E-Mail könnt ihr lächeln! Beginnt eure E-Mail mit einem freundlichen Gruß - z. B. mit  "Liebe Frau / lieber Herr", Bringt Zauberwörter wie "herzlich, schön, gern, freundlich" und die Antwort wird entsprechend freundlich sein.

Und nun stellt euch noch folgende Szene vor: Ihr sitzt am Schreibtisch und ein Kollege kommt herein, wirft euch ein Dokument auf den Schreibtisch und geht, ohne euch ein Wort oder einen Blick zu schenken, wieder aus dem Zimmer ...

... die gleiche Wirkung kann eine E-Mail mit Anhang haben, die ohne Begleittext gesendet wird!

Schreibseminare: Alles andere als Nachhilfe!

Ein Kunde fragte mich gestern, nachdem er bei uns ein Schreibseminar für seine Mitarbeiter gebucht hatte: "Und wie schaffen wir es, dass sich die Leute freiwillig zum Seminar anmelden, die es wirklich nötig haben? Ich gebe zu: Eine wirklich befriedigende Antwort hatte ich nicht parat.

Warum schreien eigentlich nicht alle Mitarbeiter "hier", wenn ihr Vorgesetzter ihnen die Teilnahme an einem Seminar zum Thema "Erfolgreich schreiben" anbietet?

Vielleicht kennen Sie ja jemanden, der beim Rückwärtseinparken ins Schwitzen gerät, auf der Autobahn gern aus Prinzip auf der mittleren Spur fährt oder in Flensburg einen Punkt nach dem anderen sammelt. Dann versuchen Sie doch einmal, diese Personen für ein Seminar zum Thema "Erfolgreich Auto fahren" zu gewinnen ...

Genau so geht es uns mit dem Thema "Schreiben". Wer gibt schon gerne zu, dass er Probleme hat, seine Gedanken klar und verständlich zu Papier zu bringen? Ganz zu schweigen von all jenen, die sich für besonders talentiert halten ... beim Schreiben und beim Autofahren.

Der große Unterschied: Die Regeln des erfolgreichen Autofahrens werden in der Fahrschule gelehrt. Die Voraussetzungen für erfolgreiches (berufliches) Schreiben hingegen lernen wir in deutschen Schulen nicht! Deshalb sind Schreibseminare auch keine Nachhilfe!

Ein Schreibseminar liefert Profi-Techniken für die erfolgreiche Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern. Ein Schreibseminar bietet handfeste Tipps und Tricks, Businesstexte verständlich und lebendig zu schreiben - und das mit möglichst wenig Aufwand. Es liefert jedem Mitarbeiter einen enormen Mehrwert im beruflichen Alltag ...

Entlarvende Begriffe

Die Deutsche Telekom hat im vergangenen Jahr zehntausende Reklamationen unbearbeitet zu den Akten gelegt. Diesen Vorgang nannten sie dann "einen systembedingten Abschluss". Tja, mit Systemen kennt sich die Telekom halt aus, mit Kunden und ihrem Verhalten offenbar nicht.

Gibt es bei euch im Unternehmen auch Begriffe, die einen Zustand verdecken sollen - gerade aber dadurch die Realität zeigen?

Entlarvend

Auf der Internetseite von Nokia steht schwarz auf weiß:

Unternehmerische Verantwortung heißt für Nokia, die Einflüsse ihrer Arbeit auf Gesellschaft und Umwelt zu erkennen und entsprechend zu agieren. Als Marktführer und weltweit tätiges Unternehmen nimmt Nokia diese Verantwortung sehr ernst. Eine solide Unternehmensethik ist deshalb für das tägliche Geschäft enorm wichtig.

(gefunden bei Bernd Röthlingshöfer)

Ich habe einen Traum: Unternehmen werden in Zukunft darauf achten, dass Texte nicht nur schön "klingen", sondern auch der Wahrheit entsprechen.