Muss ich die oder das E-Mail sagen? Und wie schreibe ich ein englisches Wort, wenn ich es in meinen deutschen Text einfüge: groß oder klein? Antworten auf diese Fragen liefert unser November-Newsletter.
Für alle, die unseren Newsletter noch nicht abonniert haben: Jeden Monat finden Sie hier wertvolle Tipps und Tricks zur Rechtschreibung, Grammatik und beruflichen Korrespondenz.
Ich habe bereits mehrmals über eine Besonderheit der In-House-Seminare berichtet: Viele Teilnehmer kommen nicht freiwillig ins Seminar - sie werden von ihren Vorgesetzten zum Seminar geschickt. So auch gestern im Geschäftsbriefe-Seminar in einem Unternehmen nahe Leipzig.
Kein Wunder, dass sich die Teilnehmer vor dem Seminar gefragt haben: "Was ist eigentlich so verkehrt an meinen Texten? Warum soll ich überhaupt anders schreiben? Alle schreiben doch so! Und bisher hat sich auch noch kein Kunde darüber aufgeregt."
Ich kann diese Überlegungen gut verstehen. Und tatsächlich: Mit einem klassischen Schreiben macht der Mitarbeiter nichts verkehrt! Er nutzt aber auch nicht die Chancen: Denn jeder Geschäftsbrief kann Werbung für das Unternehmen sein. Mit guten Geschäftsbriefen zeigt das Unternehmen "Charakter", beweist Kundennähe und Dynamik. Und auch die Mitarbeiter profitieren von einer frischen und freundlichen schriftlichen Kommunikation. Denn freundliche Briefe generieren freundliche Antworten.
Verdeutlichen lässt sich der Unterschied zwischen einem Standardschreiben und einem "modernen" Brief am besten an einem Beispiel:
Ein klassisches Schreiben aus dem Jahr 2005
Der gleiche Inhalt - anders verpackt:
Toll: Mein Eintrag hier im Weblog hat dazu geführt, dass unsere kostenlosen Textvorschläge für die "Weihnachts- und Neujahrsgrüße" bereits mehr als 1.000 Mal heruntergeladen wurden.
Auf unserer Website gibt es auch kostenlosen Downloads zu anderen Themen:
DIN 5008 – Sinnvolle und weniger sinnvolle Vorgaben
Änderungen im Adressfeld etc.
E-Mails – Stil und Formatierung
Gestaltungsvorgaben und Formulierungstipps für das Schreiben von E-Mails.
Alle Downloads finden Sie auf unserer Website unter "Kostenlose Dienste".
Warum steht auf fast allen Weihnachtskarten: "Frohe Weihnachten und ein gutes neues Jahr"? Überraschen Sie Ihre Geschäftspartner und Freunde mit individuellen Grüßen zum Weihnachtsfest bzw. zum neuen Jahr.
In unserem aktuellen Download auf unserer Website finden Sie viele Textvorschläge und Zitate. Jetzt kostenlos herunterladen (111 KB)
http://www.erfolgreich-schreiben.de/index.php?pageid=13&subid=34
Wir überarbeiten fast täglich Standard-Geschäftsbriefe für Banken, Sparkassen und Versicherungen. Den meisten Briefen fehlt vor allem eins: Empathie. Der Kunde wird belehrt, gemaßregelt oder mit Informationen überhäuft, die ihn gar nicht interessieren. Ein Beispiel:
Strategie statt Risiko
Ich stelle hier vier verschiedene Texte für die Absage von Bewerbern vor - bewusst "stilisiert" - in der Praxis werden die verschiedenen Stile meist gemischt.
Sprachklima: Emotionalität, Wärme und Menschlichkeit hervorheben:
Herzlichen Dank für Ihre Bewerbung
Guten Tag, sehr geehrte
wir freuen uns über Ihr Interesse an unserem Unternehmen.
Gern hätten wir Ihnen eine positive Nachricht gesandt, doch leider können wir Ihnen keinen Ausbildungsplatz
Ihre Unterlagen senden wir Ihnen deshalb zurück.
Wir drücken Ihnen fest die Daumen. dass Sie bei einer Ihrer nächsten Bewerbungen Erfolg haben.
Freundliche Grüße
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Sprachklima: Analytisch, zielorientiert, auf Fakten aufbauend
Die Konkurrenz war diesmal zu stark … Guten Tag, sehr geehrte <Anrede> <Name>, vielen Dank für Ihr Interesse an einer Ausbildung als <Ausbildungsberuf> in unserem Unternehmen. Wir haben uns die Entscheidung nicht leicht gemacht – aus 150 Bewerbungen galt es 5 auszuwählen, deren Qualifikationen am besten zu unserem Unternehmen passen. Unsere Wahl fiel dabei leider auf andere Bewerber. Junge, dynamische und engagierte Leute wie Sie werden in Zukunft dringend gebraucht – auch wenn der Arbeitsmarkt zurzeit schwierig ist. Wir wünschen Ihnen, dass Sie schon bald bei Ihrer Suche erfolgreich sind. Freundliche Grüße ______________________________________________ Ihre Bewerbung in unserem Hause
Sehr geehrte <Anrede> <Name> …
Sie haben unserem Unternehmen mit Ihrer Bewerbung als Auszubildender <Beruf> Ihr Vertrauen geschenkt. Vielen Dank.
Gerne würden wir Ihnen einen Ausbildungsplatz anbieten. Bedauerlicherweise ist uns dies jedoch nicht möglich.
Die Zahl der Bewerbungen war sehr groß. Wir haben jede Bewerbung gewissenhaft überprüft: Eine ordentliche, vollständige Mappe, korrektes Deutsch und gute Noten waren Voraussetzungen, um in die engere Wahl zu kommen.
Wert gelegt haben wir auch auf erste berufliche Erfahrungen – zum Beispiel in Form von Praktika oder nebenschulischen Engagements.
Vielleicht denken Sie jetzt: „Meine Unterlagen waren einwandfrei und ich bringe erste Erfahrungen mit! Warum erhalte ich trotzdem eine Absage?“
Ein Quäntchen Glück gehörte auch dazu, denn die Zahl der Bewerber überstieg deutlich die Zahl an Plätzen, die wir vergeben konnten.
Bei einer Ihrer nächsten Bewerbungen haben Sie sicher dieses Quäntchen Glück! Wir wünschen Ihnen alles Gute für Ihre Zukunft.
Mit freundlichen Grüßen
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Sprachklima: anders, provokativ, unkonventionell ...
Sorry! Hier kommt leider eine Absage …
Guten Tag <Anrede> <Name>,
warten Sie schon auf unsere Nachricht? Dann sind Sie jetzt sicher enttäuscht.
Aber glauben Sie uns – auch wir hätten Ihnen gern geschrieben „Hurra, Sie haben den Ausbildungsplatz“.
Woran lag´s? Nun, es gab einfach viele Bewerber: In manchen wimmelte es von Fehlern, andere fanden wir etwas langweilig. Einige Bewerbungen waren ganz nach unserem Geschmack: Spritzig – mit dem gewissen „Etwas“. Aber auch hier mussten wir eine Auswahl treffen.
Mit anderen Worten: Auch einigen Top-Bewerbern mussten wir absagen.
Bleiben Sie am Ball. Mit ein bisschen Glück steht vielleicht schon in der nächsten Antwort auf Ihre Bewerbung: Sie sind dabei!
Aus xxxx grüßt Sie
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